Marketing szeptany (ang. word of mouth marketing) to forma promocji polegająca na rozpowszechnianiu pozytywnych opinii o produkcie, usłudze lub marce poprzez bezpośrednie rekomendacje – zarówno spontaniczne, jak i inicjowane przez firmę. Tego typu działania często mają miejsce w naturalnych rozmowach, komentarzach internetowych, recenzjach lub mediach społecznościowych.
Rola marketingu szeptanego w budowaniu zaufania do marki
Dzięki oparciu na społecznych dowodach słuszności i relacjach między użytkownikami, marketing szeptany może być znacznie skuteczniejszy niż tradycyjna reklama. Pojawia się tam, gdzie konsumenci szukają autentycznych opinii – na forach, w grupach dyskusyjnych, w sekcjach komentarzy czy poprzez działania mikroinfluencerów. Wyróżnia się działania całkowicie organiczne oraz te organizowane przez marki lub agencje – często z wykorzystaniem specjalnie dobranych osób do rozpowszechniania komunikatów.
Charakterystyczne cechy marketingu szeptanego:
- działa subtelnie, często bez widocznej formy reklamy,
- bazuje na wiarygodności i relacjach społecznych,
- trudno go w pełni kontrolować, ale może znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe, jeśli trafi do odpowiedniego odbiorcy.
Marketing szeptany, przy odpowiednim podejściu, potrafi wzmacniać autentyczność przekazu i wpływać na decyzje konsumenckie w sposób naturalny i długofalowy.
« Wróć do słownika SEO